Dans le cadre de leur voyage d’études annuel, les étudiants de l’ISG RH ont découvert de nouvelles pratiques et visions de la fonction RH. Cette année, c’est à Séoul, en Corée du sud, que les apprenants ont posé leurs valises. Lors des conférences organisées en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie en Corée du sud, ils ont pu confronter leur rapport aux ressources humaines. Ils découvert également le marché du recrutement en Corée du sud. Mais aussi les spécificités des entreprises implantées dans le pays.
De la force du management interculturel, à la fidélisation des talents en passant par le rôle business des ressources humaines, les CEO et DRH des entreprises rencontrées nous livrent leur vision RH.
Les pratiques RH chez Accor Korea : management interculturel et valorisation des talents
Au sein de l’Ambassador training academy du groupe Accor à Séoul, les étudiants de l’ISG RH ont été reçus par Vincent Lelay, CEO de Accor Korea, autour des spécificités de la gestion des ressources humaines dans l’hôtellerie internationale. Aujourd’hui, Accor Korea représente 30 hôtels partout en Corée du sud, après l’ouverture de son premier hôtel en 1955.
Depuis 30 ans au sein d’Accor, Vincent Lelay a mis en lumière les enjeux du management des équipes dans un environnement multiculturel ainsi que les stratégies mises en place pour attirer, développer et fidéliser les talents.
Le management interculturel au cœur de la performance
Dans un groupe hôtelier international, les équipes sont composées de collaborateurs issus de cultures différentes. On compte aujourd’hui 120 nationalités au sein du groupe. Le management interculturel devient donc un levier essentiel pour assurer la cohésion des équipes et maintenir un haut niveau de qualité de service.
Au sein d’Accor Korea, les pratiques managériales reposent sur l’équilibre entre les standards du groupe et les spécificités culturelles locales. Cette approche permet d’adapter les méthodes de travail et de management aux attentes du marché coréen tout en conservant l’identité et les valeurs du groupe.
Le concept Heartist : placer l’humain au centre
L’une des spécificités de la culture d’entreprise d’Accor repose sur le concept Heartist. Cette approche vise à considérer chaque collaborateur comme un acteur clé de l’expérience client. En effet, en tant qu’acteur de l’hospitality, Accor s’attache à former et engager ses collaborateurs afin qu’ils se sentent pleinement intégrés dans la stratégie de l’entreprise.
Ainsi, le terme combine les mots heart et artist. Il traduit l’idée que les collaborateurs apportent à la fois :
- leur engagement,
- leur sens du service
- leur créativité dans leur métier
L’objectif est de valoriser les talents et de favoriser une culture d’entreprise fondée sur la confiance, l’authenticité et l’engagement.
Ainsi, on voit le rôle du Responsable des Ressources Humaines. Le poste de People & Culture Manager chez Accor correspond à l’évolution du rôle traditionnel de Responsable des Ressources Humaines, avec une approche plus centrée sur l’expérience collaborateur et la culture d’entreprise.
Le People & Culture Manager pilote l’ensemble des enjeux RH tout en veillant à développer une culture d’entreprise forte et alignée avec les valeurs du groupe. Le rôle de la fonction RH évolue. Le Responsable des Ressources Humaines devient ainsi un People and culture manager est ainsi très
Développement et rétention des talents
Lors de la conférence dispensée auprès des étudiants, Vincent Lelay a également évoqué le sujet de la fidélisation et de la rétention des talents. Dans le secteur de l’hôtellerie, attirer et fidéliser les talents représente un enjeu majeur. Pour Accor Korea, il est indispensable de mettre l’accent sur :
- la diversité des métiers,
- la réputation du groupe,
- les opportunités d’évolution
- la mobilité interne au sein du groupe.
Aujourd’hui, 80% des recruteurs passent par les réseaux sociaux (notamment LinkedIn) pour trouver les meilleurs talents.
Cette stratégie RH permet d’accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel tout en créant un environnement de travail motivant. Cela contribue à renforcer l’engagement des équipes et à assurer la pérennité des compétences dans un secteur en constante évolution.
La formation fait ainsi partie des éléments différenciants du groupe Accor. L’entreprise accorde une place très importante au développement des compétences pour tous les collaborateurs et à tout niveau.
À travers ces pratiques, Accor Korea illustre l’importance d’une gestion des ressources humaines centrée sur l’humain. Le développement des talents, la prise en compte des différences culturelles et l’expérience collaborateur apparaissent comme des facteurs clés pour relever les défis du secteur hôtelier international.
La vision RH d’AXA Korea : oser avoir un impact dans les ressources humaines
Hans Vranken, CEO d’AXA en Corée du sud, a partagé sa vision du métier et les spécificités de la gestion des talents en Corée du Sud. Entre culture locale, transformation digitale et rôle stratégique des RH, cette prise de parole met en lumière une conception moderne et engagée de la fonction ressources humaines.
Sa vision repose sur une idée simple : les ressources humaines sont avant tout un métier profondément humain. Être authentique, prendre plaisir dans son travail et oser avoir un impact positif sur les autres sont des éléments essentiels pour réussir dans cette fonction.
Dans un monde professionnel en constante évolution, les RH jouent ainsi un rôle déterminant pour accompagner les transformations des entreprises tout en plaçant l’humain au centre des organisations.
Comprendre la culture coréenne pour mieux gérer les talents
Travailler dans les ressources humaines en Corée du Sud implique de comprendre un contexte culturel particulier. La société coréenne est marquée par une forte tradition de respect, notamment envers la hiérarchie et les valeurs collectives. Cette culture influence fortement les comportements au travail et la manière dont les collaborateurs interagissent avec leur management.
Cependant, la Corée est aussi un pays extrêmement innovant et tourné vers l’avenir. L’économie est portée par des entreprises technologiques majeures et par une forte digitalisation des services. Dans ce contexte, les équipes RH doivent trouver un équilibre entre respect des traditions et encouragement à l’innovation.
Chez AXA Korea, cela se traduit par une volonté d’encourager les collaborateurs à oser proposer des idées et prendre des initiatives, même dans un environnement où l’échec peut être perçu comme un risque social important.
Les ressources humaines comme fonction stratégique
Selon la vision développée lors de cette intervention, les ressources humaines ne doivent pas être perçues comme une simple fonction administrative ou de support. Au contraire, elles jouent un rôle central dans la réussite de l’entreprise.
Les professionnels RH doivent avant tout comprendre le business de l’entreprise : ses produits, ses clients et ses enjeux opérationnels. Cette compréhension permet de mieux accompagner les managers et les équipes dans leurs décisions.
L’idée est simple : on ne peut pas gérer efficacement les talents si l’on ne comprend pas les métiers et les réalités du terrain. Les RH doivent donc être proches des équipes, échanger régulièrement avec les managers et observer concrètement les situations de travail.
La culture d’entreprise au cœur du rôle des RH
Un autre point essentiel évoqué lors de cette conférence concerne l’importance de la culture d’entreprise. La stratégie d’une organisation peut être définie dans des présentations ou des documents, mais la culture se construit au quotidien à travers les comportements, les décisions et les relations entre les collaborateurs. Aussi, l’attitude des équipes RH, positive, ouverte et constructive, permet réellement d’amplifier l’impact sur les autres.
Les ressources humaines jouent un rôle clé dans cette construction. Elles contribuent à créer un environnement de travail cohérent avec les valeurs de l’entreprise et à aligner les pratiques managériales avec la stratégie globale.
Dans une entreprise internationale comme AXA Korea, cette mission est particulièrement importante car elle permet de concilier culture d’entreprise globale et spécificités locales.
Créer de la valeur pour l’entreprise et les collaborateurs
La fonction RH doit également démontrer sa capacité à créer de la valeur. Si elle ne parvient pas à apporter des solutions concrètes et utiles aux collaborateurs et aux managers, elle risque d’être perçue comme un simple centre de coûts.
Pour gagner en crédibilité, les équipes RH doivent donc être pragmatiques, transparentes et orientées vers l’action. Les collaborateurs attendent des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.
Cette approche permet de renforcer la confiance envers la fonction RH et de faire des professionnels des ressources humaines de véritables partenaires pour les équipes.
Les pratiques RH chez VF Corporation en Corée : des RH pilotées par le business
Lors d’une intervention de Paul Park, responsable RH chez VF Corporation, l’un des messages clés portait sur l’alignement stratégique entre les ressources humaines et le business. Dans un environnement économique rapide et compétitif comme celui de la Corée du Sud, les politiques RH doivent évoluer au rythme de la stratégie de l’entreprise. Ainsi, le rôle du
Le business comme moteur des RH
Chez VF Corporation, la logique est claire : la stratégie business détermine la stratégie RH.
Les équipes RH ne définissent pas seulement des politiques de gestion du personnel, elles accompagnent directement les transformations de l’entreprise.
Concrètement, cela signifie que :
- les structures organisationnelles évoluent avec les priorités commerciales
- les compétences recherchées changent selon les cycles de marché
- les politiques RH sont régulièrement repensées pour soutenir la performance
Cette approche reflète une vision de HR Business Partner, où la fonction RH agit comme un partenaire stratégique de la direction.
Des transformations régulières : un cycle d’environ trois ans
Selon Paul Park, les organisations et les pratiques RH peuvent changer tous les trois ans afin de s’adapter aux nouvelles priorités de l’entreprise.
Ce cycle rapide de transformation peut concerner :
- l’organisation des équipes
- les compétences clés recherchées
- les modèles de management
- les priorités en matière de recrutement et de développement des talents
Cette agilité organisationnelle est devenue essentielle dans des secteurs fortement exposés aux évolutions du marché et à la concurrence internationale.
Une vision RH tournée vers l’adaptation et la performance
Dans ce modèle, la fonction RH doit avant tout être flexible et alignée avec la stratégie business. L’objectif n’est pas seulement de gérer les collaborateurs, mais de soutenir la transformation de l’entreprise et sa compétitivité.
Cette approche illustre une tendance forte dans les multinationales : passer d’une RH administrative à une RH stratégique, capable d’accompagner rapidement les évolutions du marché et des organisations.